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제품&솔루션 FAQ
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13533.   [의사랑 CRM] 의사랑 CRM 특이 케이스에 대해 안내 등록일   2017.05.02
구분 : 제품 FAQ       조회수 2063
 첨부파일 : 

안녕하세요. 의사랑 관리자 입니다.

 

항상 저희 의사랑을 사랑해주셔서 감사하다는 말씀을 드립니다.

많은 고객님들께서 저희 의사랑 CRM을 사용하고 계십니다.

이에 관하여 CRM 사용 방법 外 특정 케이스에 대해 안내해 드립니다.

 

[특정 환자 예약변경 시 CRM 전송이 되지 않는 증상]

- 다음과 같이 특정 환자에게 CRM 발송이 된 후 예약일 변경이 진행되었다면

다시 한번 변경된 날짜에 CRM 발송이 되지 않습니다. -

1. 특정 환자를 2017년 5월 3일에 예약 등록을 합니다.

 

2. 주간예약 탭에서 특정 환자가 예약 된 것을 확인합니다.

 

3.  그 다음, CRM을 실행하신 후 CRM 환경설정 내 '일정관리메세지를 예약 "" 일전에 발송합니다' 부분의

    설정값을 확인 합니다.

4. 설정된 값 확인 후, 접수실에서 예약등록을 진행한 환자분이 CRM 일정관리에 정상적으로 등록 되었는지

    확인합니다.

5. 그 다음, 일일발송에 5월 2일 내역에 등록한 환자가 정상적으로 등록된 부분과, 완료 항목에 '미' 부분을 확인합니다.

   '미'는 CRM 발송이 전송이 되지 않음을 뜻합니다.

 

6.  예약되었던 환자에게 CRM이 전송이 되었다면, 완료 부분이 '완'으로 변경되게 됩니다.

7. 특정환자에게 CRM 이 발송되어 위와 같이 완료 값이 '완' 인 상태에서 외래접수실에서 동일 환자 예약일을

   2017년 5월 3일에서 2017년 5월 10일로 수정합니다.

8. CRM 내에서 동일 환자가 2017년 5월 10일로 예약일이 변경됨으로 인해 일일 발송에서 5월 8일 (5월 9일 공휴일)

   에 발송되야 하는 것으로 일일발송 內 등록이 되어있지만, 이미 예약일 변경하기 전인 5월 2일 해당 환자

   CRM 발송이 완료되어 전송 상태가 '완'으로 변경 되어 있어 다시 CRM 발송이 되지 않습니다.

- 즉, 완료 항목 상태가 '미' 인 고객에게만 CRM 전송이 진행됩니다. -

 

1. 위와 같은 케이스로 인해 CRM 전송이 되지 않으셨다면 개별 발송으로 CRM 전송을 해주십시오.

2. 위와 같은 케이스를 방지하기 위해서는 예약을 변경 해야 할 사항이 있으시다면 아래의 그림과

   같이 예약 삭제 후 재 등록을 해주십시오.

 

만약 특정 환자 예약 변경을 하지 않았지만, CRM 전송이 되지 않았다면

증상 파악을 위해 담당자를 통하여 문의하여 주시면 친절히 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

앞으로도 고객님들께서 더욱 편리하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

추가로 궁금하신 사항이나 문의사항이 있으시면 미소콜센터(02-2105-5001)로 문의주시면

성심 성의껏 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

  

 

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